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基金公司客服人员电话销售技巧进阶培训课程2天
 

课程目的:课程是专门针对已经参加过《客服人员电话呼出销售技巧》培训的营销人员设计的电话销售进阶培训课程,帮助学员巩固和深化电话沟通与销售技巧。

适合对象:需要使用电话作为有效沟通和销售工具的客服人员
备注:1、进阶培训学员需参加过浦瑞的《电话销售实战技巧》培训(内容详见上一页);
2、需提供学员日常工作电话录音作为课程点评用途
3、课程?#20889;?#25554;大量成功案例交流和电话邀约实战演练

课程提纲(2天12小时每期不超过40人,将根据具体培训需求优化)

第一单元 一个中心永不变——以客户为中心
课前讨论:我们为什么选择电话作为销售渠道?
电话营销的成功法则
以客户为中心:研究客户资料、挖掘客户需求、提供方案建议、客户预期管理、合适营销方法、客户关系管理
拿起电话前一定要做的五件事

第二单元 二个关键放眼前
1、通过电话和客户迅速建立信任
2、?#19994;?#30446;前的聚?#27807;悖?#24182;在最短时间采取大量行动:
80/20定律的深刻理解
销售人员时间分配的80/20法则

第三单元 三种技巧一线牵
1、表达方式的技巧
2、开场白的技巧
陌生客户的开场技巧和电话邀约
熟悉客户的开场技巧和电话邀约
不熟悉客户邀?#25216;?#38754;的电话流程
电话邀约客户实战演练
电话录音点评
3、聆听认同的技巧
聆听的三个细节
有效聆听的关键因素?#22270;?#24039;
认同的三个有效步骤
经典认同六句

第四单元 四项原则放心间
四项原则帮助建立信任:
1、信任:了解客户背景,加深信任
2、动机:?#39029;?#23458;户的问题、痛苦和需求
3、专业:付出极小化、利益极大化,帮助客户做出合算的投资
4、工具:擅用销售工具促进电话销售
电话录音点评

第五单元 五项准备要做好
1、身体和心态
2、打电话前的准备
3、专业知识的准备
4、非专业知识的准备
5、三种不同客户的应对模拟准备

第六单元 六大话术背几遍
——接通在于概率,话术决定效果
1、开场白的话术
2、问问题的话术:电话中提问题的关键原则
3、塑造价值话术
电话中介绍产品与服务注意事项
争取客户愿意听下去的机会
FAB法引导客户
4、赞美同理话术
5、处理异议话术
6、电话成交话术

第七单元 七项流程多?#23548;?
1、数据库客户细分:目标客户资料研究
目标客户致电顺序和资料研究
2、做好初次电话沟通
设定好电话销售主要目的和?#25105;?#30446;的
注意首通电话印象
3、做好客户分类:及时录入CRM有关客户资料
客户的四?#22336;?#31867;原则
4、电话跟进需求挖掘:电话跟进的要点
5、异议处理要专业
如何面对电话中客户的拒绝
解决客户投诉的八个秘诀
6、电话邀约或成交
7、维护客户关系做好转介绍
祝大家赢向未来!

已提供内部培训服务的金融机构:宝盈基金、博时基金、长盛基金、长信基金、大成基金、富国基金、工银瑞信基金、国海富兰克林基金、国金通用基金、海富通基金(2期)、华安基金、华宝兴业基金、华泰柏瑞基金、华夏基金、汇丰晋信基金、汇添富基金(2期)、嘉实基金、交银施罗德基金、金元比联基金、景顺长城基金、摩根士丹利华鑫基金、南?#20132;?#37329;、诺安基金、诺德基金、鹏华基金、申万菱信基金、泰达宏利基金、天弘基金、信诚基金(2期)、信达澳银基金、易方达基金、招商基金、中海基金等33?#19968;?#37329;公司或其渠道;北京银行、泉州银行、交通银行4期、平安银行总行公司业务部、上海浦东发展银行8期、兴业银行2期、厦门国际银行珠海分行、厦门银行、招商银行106期、中国光大银行14期、中国民生银行7期、中国建设银行9期、中国工商银行40期、中国银行18期、中国邮储银行?#19981;?#20998;行、?#34892;?#38134;行长沙分行2期等17家银行?#35805;?#20449;证券9期、渤海证券、?#32856;?#37324;昂证券、?#32856;?#35777;券、财通证券、长城证券、长江证券12期、大同证券、德邦证券、第一创业证券、东北证券、东方证券、东莞证券、东吴证券2期、光大证券4期、广发证券9期、广州证券3期、国泰君安证券37期、国信证券5期、国元证券4期、海通证券广东分公司3期、红塔证券、华宝证券、华福证券、华泰联合证券12期、华泰证券13期、华西证券3期、金元证券7期、联讯证券、齐鲁证券珠海营业部、上海证券2期、申银万国证券、?#20848;?#35777;券、天源证券2期、万联证券、五矿证券、西部证券、湘?#28006;?#21048;、信达证券2期、兴业证券2期、招?#35752;?#21048;10期、中投证券6期、?#34892;?#24314;投证券18期、?#34892;?#19975;通证券、?#34892;?#35777;券7期、中?#25163;?#21048;等46家证券公司及湖南省证券业协会(2期)等;华宝信?#23567;?#26477;州工商信?#23567;?#20013;融信托2期、大唐?#32856;弧?#20013;国人保资产管理、长江期货3期、东吴期货、方正期货、格林期货、国联期货、华泰长城期货、万达期货、?#34892;?#24314;投期货、西部期货、招商期货?#21462;?/p>

 

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